Gezondheidszorg

Toenemende risico’s zorginstellingen vragen om cultuuromslag risicomanagement

www.mavim.nl — Mon, 06 Jun 2011 11:13:44 +0200

Zorginstellingen moeten in hun dagelijkse bedrijfsvoering actiever inspelen op nieuwe risico's en kansen die voortkomen uit marktwerking, vergrijzing, bezuinigingen en personeelstekorten. Nu is daar wel aandacht voor, maar vaak is het te gefragmenteerd.

Instellingen kunnen actiever inspelen op bovengenoemde ontwikkelingen door gestructureerd risicomanagement toe te passen. Door het vroegtijdig onderkennen van risico's kunnen deze worden omgevormd tot kansen, waardoor de concurrentiepositie verbetert. Dat concludeert Aon in de whitepaper ‘Risicomanagement in de zorgsector’.

Veelheid aan risico's
De whitepaper noemt een veelheid van risico’s waar zorginstellingen op dit moment mee te maken hebben en gaat vooral in op de vraag hoe ze daar adequaat mee om kunnen gaan. Naast bezuinigingen hebben ze te maken met actuele kwesties als marktwerking, nieuwe technologische ontwikkelingen en agressie jegens personeel. De instellingen moeten zich veel meer opstellen als ondernemer die niet alleen risico’s neemt, maar deze ook actief beheerst. Dit is een proces dat continu doorgaat en dat vraagt om een ‘bewuste en proactieve benadering in risicomanagement’, zo concludeert Aon in de whitepaper.

'Omdat het moet'
"Zorginstellingen doen nu vooral aan risicomanagement om aan de regels te voldoen," stelt Pieter Dijkstra, Executive Account Director van de afdeling Gezondheidszorg bij Aon Risk Solutions. Hij geeft aan dat risicomanagement bij zorginstellingen nog te vaak wordt geïnitieerd door de toezichthouders. "De tendens is compliance gedreven risicomanagement. Risicomanagement 'omdat het moet'. Het is nu noodzaak dat zorginstellingen zich bewust worden van het feit dat risicomanagement kansen biedt en dat zij hierin zelf een slag maken."

Interne en externe risico’s
"De vergrijzing zorgt voor een toename van de zorgvraag die gerealiseerd moet worden tegen lagere kosten," zegt Dijkstra. "Tegelijkertijd is ook het personeelsbestand aan het vergrijzen, stijgen daardoor de personeelskosten en neemt de kans op arbeidsongeschiktheid toe. Maar ook andere interne risico’s zoals de toenemende afhankelijkheid van ICT, het contractvormingsproces en het onvoldoende kunnen inspelen op marktontwikkelingen zorgen voor een toegenomen risicoprofiel. De identificatie van risico's binnen zorginstellingen gebeurt nu nog te veel gefragmenteerd zonder een duidelijke samenhang met een gestructureerde integrale visie."

Forse bezuinigingen
In de whitepaper constateert Dijkstra verder dat er vanuit de overheid forse bezuinigingen zijn, die in korte tijd moeten worden doorgevoerd. Tegelijkertijd worden er hogere eisen gesteld aan de zorg. "Een complicerende factor hierbij is dat de overheid in haar beleid inconsistent is en gedreven wordt door incidenten."

Van compliance gedreven naar proactief risicomanagement
"Hoewel risicomanagement steeds meer terrein wint binnen de zorgsector, dienen zorginstellingen risico's te benaderen als mogelijkheid om de instelling te verbeteren," stelt Iwan Drost, Managing Consultant en verantwoordelijk voor de risicomanagement advisering in de zorgsector bij Aon Risk Solutions. "Om organisatiedoelen te verwezenlijken, dient een zorginstelling risicomanagement juist als instrument in te zetten. Het vakgebied ontwikkelt zich razendsnel en wordt steeds meer toegepast om kansen te benutten. De toegevoegde waarde van risicomanagement is om risico's die impliciet op de radar van managers en medewerkers staan, te benoemen en de aanwezige kennis te benutten. Proactief omgaan met risico's helpt de organisatie om op koers te blijven, het verschil in de markt te maken en de juiste keuze te maken."

Ruim kwart ziekenhuizen heeft informatiebeveiliging niet op orde

www.mavim.nl — Mon, 06 Jun 2011 11:08:45 +0200

Bij ruim een kwart van de Nederlandse ziekenhuizen is de informatiebeveiliging nog onvoldoende op orde. Dat blijkt uit een onlangs door Ernst & Young uitgevoerde benchmark onder 35 ziekenhuizen.

De benchmark is uitgevoerd op basis van een door de NVZ vereniging van ziekenhuizen opgesteld ‘toetsingsreglement’ met 33 normen verdeeld over vijf clusters: beleid & organisatie, personeel, ruimten en apparatuur, continuïteit en identificatie, authenticatie en autorisatie.

Gemiddeld
Uit de benchmark van Ernst & Young blijkt dat 9 van de 35 ziekenhuizen gemiddeld een onvoldoende scoren op de 33 normen van de NVZ. De algemene ziekenhuizen scoren daarbij het slechtst (7 op 19 scoort een onvoldoende). Bij de topklinische ziekenhuizen scoren slechts twee van de 10 onderzochte ziekenhuizen een onvoldoende terwijl de zes academische ziekenhuizen die aan de benchmark hebben meegedaan alle zes een voldoende hebben gehaald.

Nieuwe Europese kwaliteitsnorm voor de zorg

www.mavim.nl — Mon, 11 Apr 2011 17:20:32 +0200

Europese landen hebben de afgelopen jaren intensief samengewerkt om één nieuwe geharmoniseerde norm te ontwikkelen voor de zorgsector. Met succes.

Zo'n geharmoniseerde norm die overal in Europa geldig is, is dringend nodig. Alleen al in Nederland bestaan voor de inrichting van een kwaliteitssysteem voor het leveren van betrouwbare zorg zo'n veertig normen. De nieuwe norm hanteert de definitie van gezondheid van de World Health Organization. Het is een holistische definitie met aandacht voor lichamelijk, geestelijk en maatschappelijk welzijn.

Dat de norm vooral de nadruk legt op de eis dat het kwaliteitssysteem in staat moet zijn tot het zichtbaar maken en sturen van prestaties - o.a. zorgresultaten - biedt de klant het voordeel dat hij nu beter geïnformeerd kan kiezen voor de zorgaanbieder passend bij zijn wensen.
De meerwaarde voor zorginstellingen is dat ze ondersteund worden bij het voldoen aan wet- en regelgeving, bijvoorbeeld met betrekking tot patiëntveiligheid en privacy. Het certificaat dient tevens als keurmerk met internationale waarde. De definitieve norm is eind 2011 beschikbaar.